Política de envío

Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

Preparación de pedidos

El stock físico se almacena y gestiona directamente por El Arte de Cuidar. Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que la ficha del producto indique preventa, personalización u otro plazo.

Destinos, transportistas y costes

Los destinos disponibles, el transportista y el coste exacto se muestran durante el proceso de compra antes del pago. No se realizará ningún cargo de envío que no haya sido informado previamente.

Los plazos de transporte son estimaciones y comienzan cuando el pedido se entrega al transportista. Como referencia, los envíos peninsulares suelen tardar entre 2 y 5 días laborables; Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden requerir más tiempo.

Cuando corresponda, los impuestos indirectos, trámites aduaneros o gastos de importación propios de determinados territorios se indicarán o se aplicarán conforme a la normativa y a la información mostrada antes de comprar.

Plazo máximo y falta de disponibilidad

Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si un producto no estuviera disponible, se informará y se devolverán sin demora indebida las cantidades abonadas.

Seguimiento y entrega

Cuando el servicio lo permita, se enviará un enlace o número de seguimiento. El riesgo sobre los bienes pasa a la persona compradora cuando ella o una persona autorizada adquiere su posesión material, salvo que haya elegido por su cuenta un transportista no ofrecido por la tienda.

Dirección incorrecta, ausencia o incidencia

Es responsabilidad de la persona compradora revisar la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escribe cuanto antes a info@elartedecuidar.com. Si el pedido aún no se ha expedido intentaremos corregirlo.

Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, se contactará para acordar un nuevo envío o el reembolso que corresponda, pudiendo descontarse los costes directos realmente soportados cuando la ley lo permita y la incidencia sea imputable a la persona destinataria.

Daños o pérdida

Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo comunicado, contacta con info@elartedecuidar.com indicando el número de pedido. La tienda gestionará la incidencia con el transportista; no se trasladará a la persona consumidora la obligación de reclamar por su cuenta.