Política de reembolso

Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de un bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Para servicios o contenidos digitales, el plazo se computa conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas antes de contratar.

Para ejercer el derecho, escribe a info@elartedecuidar.com indicando nombre, número de pedido, productos afectados y una declaración inequívoca de desistimiento. También puedes utilizar este texto: “Comunico que desisto del contrato relativo al pedido [número], recibido el [fecha], a nombre de [nombre]”.

Cómo realizar una devolución

Tras recibir la solicitud facilitaremos por escrito las instrucciones y la dirección de devolución. No deben enviarse paquetes sin autorización previa. La persona compradora deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique expresamente lo contrario, el coste directo de la devolución corresponde a la persona compradora. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.

El producto puede examinarse como se haría en un establecimiento. La persona compradora responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria de la modalidad menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• productos confeccionados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado tras la entrega;
• contenido digital que no se entregue en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
• servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con consentimiento expreso y se haya reconocido la pérdida del derecho una vez completados.

Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales. Las tarjetas regalo se regirán por sus condiciones y por la normativa aplicable.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Revisa el pedido al recibirlo y comunica cualquier daño, error o falta de conformidad a info@elartedecuidar.com, adjuntando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías. En estos casos asumiremos los costes necesarios y ofreceremos la solución legal correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable, que con carácter general es de tres años desde la entrega. Esta política no limita ningún derecho imperativo.

Cancelaciones

Puede solicitarse la cancelación antes de la expedición. Si el pedido ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento o devolución correspondiente.