Preguntas frecuentes
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Consulta las dudas habituales sobre compras, envíos, libros, recursos, formación y El Arte de Cuidar. Elige una categoría y abre únicamente la respuesta que quieras leer.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Utiliza las opciones que aparezcan durante el proceso de compra. Si está disponible la compra como invitado, podrás finalizar el pedido sin crear una cuenta. Una cuenta de cliente facilita la consulta de pedidos y la gestión de tus datos, pero no sustituye los correos de confirmación.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar el pago verás la confirmación en pantalla y recibirás un correo en la dirección indicada. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no recibes la confirmación pero aparece un cargo, contacta conmigo antes de repetir la compra.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta cuanto antes e indica el número de pedido. Si todavía no ha comenzado la preparación, intentaré realizar el cambio o la cancelación; no puedo garantizarlo una vez preparado o entregado al transportista. Si ya se ha enviado, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Comunica el cambio inmediatamente desde la página de contacto. Solo podrá modificarse si el pedido aún no se ha preparado o expedido. Es responsabilidad de quien compra comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos antes de pagar.
¿Qué precio pagaré finalmente?
Antes de confirmar el pago se mostrará el importe total del pedido, con los impuestos aplicables y los gastos de envío que correspondan. No finalices la compra si el resumen no coincide con lo que esperabas.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introduce el código en el campo habilitado durante el pago y comprueba que el descuento se haya aplicado antes de confirmar. Los códigos pueden tener fechas, productos, importes mínimos o condiciones específicas y, salvo indicación contraria, no son acumulables.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecen durante el proceso de compra y pueden variar según el dispositivo, el destino o la configuración vigente de la tienda. Solo se considerará confirmado el pedido cuando el pago haya sido aceptado.
¿Cómo se protegen mis pagos y mis datos?
Los pagos se procesan de forma segura mediante los proveedores habilitados en Shopify. El Arte de Cuidar no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. La información personal se trata conforme a la política de privacidad y a los términos del servicio.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Solicítala desde la página de contacto e indica el número de pedido y los datos completos de facturación. Comprueba esos datos antes de enviarlos para evitar errores.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Puedes utilizar una dirección de entrega diferente cuando el proceso de compra lo permita. Si necesitas un mensaje o una preparación especial, consúltamelo antes de comprar para confirmar si está disponible; no se entenderá incluido si no aparece en la ficha o en el pedido.
Envíos, devoluciones y reembolsos
¿Quién prepara y envía los pedidos?
Los pedidos físicos se preparan personalmente desde el stock propio de El Arte de Cuidar y se expiden desde España. No se utiliza un sistema de envío directo desde proveedores externos. Recibirás la información disponible sobre el envío en el correo asociado a tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llegará?
El coste, los destinos disponibles y la estimación de entrega se muestran antes de finalizar la compra, porque pueden variar según el pedido, el destino y el método elegido. El plazo total incluye la preparación y el transporte. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Consulta las condiciones vigentes en la política de envíos.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Las confirmaciones y, cuando el servicio contratado lo incluya, el seguimiento se enviarán al correo utilizado durante la compra. Si necesitas ayuda, contacta conmigo e indica el número de pedido.
¿Todos los productos están disponibles inmediatamente?
La disponibilidad se indica en cada ficha. Los productos sin existencias no se enviarán hasta que vuelvan a estar disponibles, salvo que la ficha permita expresamente una reserva o preventa e informe de sus condiciones y fechas estimadas.
¿A qué lugares se realizan envíos?
Los destinos disponibles se muestran al introducir la dirección durante la compra. Si el sistema no permite seleccionar o tarifar un destino, significa que no está habilitado en ese momento. No se confirmarán envíos fuera de esas zonas sin una consulta previa.
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa o parece perdido?
Revisa primero la información de seguimiento, si existe. Si el plazo estimado ha transcurrido sin entrega o detectas una incidencia, contacta conmigo con el número de pedido. Gestionaré personalmente la consulta con el servicio de transporte y te informaré de la solución correspondiente.
¿Qué sucede si no pueden entregar el paquete?
El transportista puede realizar otro intento, dejar instrucciones o depositarlo en un punto autorizado, según el servicio contratado. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos para resolverlo y se aplicarán los costes que legalmente correspondan y estén previstos en la política de envíos.
¿Puedo desistir de una compra y devolver un producto?
En las compras a distancia, por regla general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Existen excepciones legales, por ejemplo para determinados productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados y ciertos contenidos digitales cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento exigido.
Para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución, consulta la política de devoluciones y reembolsos y comunica tu solicitud antes de realizar el envío.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el coste directo de devolver el producto corresponde, con carácter general, a quien compra, siempre que se haya informado de ello antes de la compra. Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o no es conforme con lo contratado, El Arte de Cuidar asumirá los costes necesarios para solucionarlo conforme a la normativa aplicable.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Contacta conmigo cuanto antes e incluye el número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Revisaré personalmente la incidencia para ofrecer la solución que corresponda, sin limitar tus derechos legales de garantía y conformidad.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, se realizará sin demora indebida. En caso de desistimiento, se efectuará como máximo dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Consulta todos los detalles en la política de devoluciones y reembolsos. El tiempo que tarde el importe en aparecer posteriormente en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Libros y recursos
¿Dónde puedo comprar los libros?
En la página de libros de El Arte de Cuidar encontrarás la disponibilidad y la forma de compra de cada título. Los libros físicos disponibles para compra directa en la web se preparan y envían desde el stock propio del proyecto.
¿Puedo consultar una muestra antes de comprar?
Cuando exista una muestra, un índice o información ampliada, aparecerá en la ficha del libro. La disponibilidad de estos contenidos puede ser distinta en cada título.
¿Dónde encuentro los recursos gratuitos?
Los materiales disponibles se organizan en la página de recursos gratuitos para TCAE, personal sanitario y personas opositoras. Allí podrás consultar qué incluye cada recurso y cómo acceder.
¿Cómo recibo un recurso descargable?
Cada recurso muestra sus propias instrucciones. Según el material, puede entregarse mediante acceso directo, confirmación o correo electrónico.
¿Cómo funcionan los productos digitales?
La ficha indicará el formato, el modo de acceso, los requisitos y si se trata de una descarga o de contenido en línea. Comprueba que tu correo sea correcto. Si el acceso no llega, revisa el correo no deseado y utiliza la página de contacto.
¿Puedo devolver un producto digital?
Los contenidos digitales tienen reglas específicas. Cuando la descarga o el acceso inmediato comience con tu consentimiento expreso y el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento, no podrá ejercerse ese derecho por un simple cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos si el contenido es defectuoso, no coincide con lo contratado o no puede utilizarse según lo anunciado.
¿Puedo compartir, copiar o reutilizar los materiales?
Los recursos deben utilizarse conforme a lo indicado en su página. No deben redistribuirse, modificarse ni comercializarse sin autorización; puedes consultar los términos del servicio.
Academia y contenidos
¿Dónde puedo consultar la información de la academia?
La página de la Academia de El Arte de Cuidar reúne su estado, modalidades, acceso e información vigente. Consulta allí cualquier novedad relacionada con el espacio formativo.
¿Qué tipo de contenidos ofrece El Arte de Cuidar?
El proyecto reúne artículos, guías, recursos, libros, publicaciones y espacios formativos sobre TCAE, sanidad, estudio, bienestar y cuidado. Puedes comenzar en el Centro de Recursos.
¿Cómo se elaboran y revisan los contenidos?
Los contenidos buscan responder preguntas reales mediante un lenguaje comprensible. Cuando el tema lo requiere, se consultan fuentes oficiales, científicas o especializadas y se diferencia la evidencia, la normativa, la divulgación y la experiencia personal.
También puedes consultar las publicaciones científicas vinculadas al proyecto.
¿Los contenidos sustituyen el asesoramiento profesional?
No. Los contenidos tienen una finalidad informativa y educativa y no sustituyen una valoración sanitaria, psicológica, jurídica o administrativa individualizada.
¿Cómo puedo comunicar un error o sugerir una actualización?
Puedes utilizar la página de contacto. Incluye la URL o el título del contenido y explica qué información consideras que debería revisarse.
Proyecto y contacto
¿Qué es El Arte de Cuidar by Marta?
Es un proyecto que conecta formación, recursos, divulgación, bienestar, libros y una manera humana de entender el cuidado. Puedes conocer mejor su propósito en la página Qué es El Arte de Cuidar by Marta.
¿Quién está detrás del proyecto?
Marta Pueyo Sastre es la creadora de El Arte de Cuidar. En la página Sobre Marta Pueyo Sastre puedes conocer brevemente su recorrido y la relación con el proyecto.
¿Puedo proponer un tema, recurso o producto?
Sí. Reviso personalmente las sugerencias que llegan mediante la página de contacto, aunque no todas las propuestas pueden desarrollarse.
¿Puedo plantear una colaboración profesional?
Puedes enviar una propuesta breve con el objetivo, el tipo de colaboración, los plazos orientativos y tus datos de contacto. Esa información ayuda a valorar mejor la propuesta.
¿Cómo puedo dejar de recibir comunicaciones?
Puedes darte de baja de los correos promocionales mediante el enlace incluido al final de cada mensaje. Las comunicaciones necesarias sobre un pedido o servicio contratado pueden seguir enviándose mientras sean necesarias para gestionarlo.
¿Cómo puedo contactar?
Puedes escribirme desde la página de contacto o enviar un correo a info@elartedecuidar.com. Incluye toda la información necesaria para que pueda comprender mejor tu consulta.
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Si no encuentras la respuesta, puedes enviarme tu consulta. Cuanta más información incluyas, mejor podré orientarte.